Платформа отеля для гостя, ресепшна и персонала.
Гость доволен, ресепшн спокоен, отель зарабатывает.
Продукт
Что мы делаем
Guesteria — собственная платформа отеля: гость проходит пребывание в приложении, а ресепшн и этаж ведут его одним потоком.
Путь гостя
Гостевое приложение
Мобильное, веб и WhatsApp
Панель ресепшна
Один десктопный веб-клиент
Приложение персонала
Мобильное, веб и WhatsApp
Кто мы
Компания в ЕС с украинскими корнями и продуктовым мышлением.
Для кого мы это делаем
Для отелей, ресепшионистов и гостей: ровнее операционка, выше прибыль, отпуск, который запоминается.
Направление
Куда мы идём
Отель строит пребывание.
Мы помогаем им насладиться.
Мы убираем то, что стоит между гостем и опытом, который отель уже создал для него.
К чему идём
Гость открывает всё, что отель для него приготовил, в мессенджере, которым уже пользуется. Одна ссылка — и он внутри.
Для кого мы это делаем
Пользовательские персоны
Stefan Vogt
Гость на выходные · Hanseblick Hotel, Гамбург · бронирует экскурсию прямо из кресла
Camille Rougier
Менеджер ресепшна · Domaine de Roqueterre, Дордонь · один раз пишет ответы отеля
Montse Ferrer
Горничная · Mirall Hoteles, Барселона · читает задачи дня перед сменой
Гость
Stefan Vogt
Гость на выходные · Hanseblick Hotel, Гамбург · лёгкий, практичный, уставший с дороги
Сегодня
Очередь на стойке. Он ищет глазами что-нибудь про город и находит стойку с буклетами прошлого сезона.
С Guesteria
Сканирует код на стене с сумкой на плече — и сразу открываются Wi-Fi, правила отеля и то, что есть рядом.
Результат
Открывает одну экскурсию, видит цену и куда ведёт кнопка покупки, и бронирует её прямо из кресла в лобби.
Как он сам описывает поездку: «Поезд и номер я забронировал. Дни придумаем на месте.»
Ресепшн
Camille Rougier
Менеджер ресепшна · Domaine de Roqueterre, Дордонь · держит админ-аккаунт шато и каждый день работает в консоли
Сегодня
Вечерний наплыв и заезд одновременно. Одни и те же вопросы про часы работы зон и экскурсии идут через стойку весь день.
С Guesteria
Один раз пишет страницы отеля — часы работы зон, правила, ответы, которые повторяет, — и включает те активности, что подходят этим гостям.
Результат
Показывает гостю код на стене: часы, ответы и бронирование уже у него в телефоне, а стойка остаётся свободной для тех, кто стоит перед ней.
Что такое её работа, словами самого брендкаста: «Команда фронт-офиса из двух-трёх человек ведёт и стойку, и линию броней ресторана.»
Персонал отеля
Montse Ferrer
Горничная · Mirall Hoteles, Барселона · быстрая, гордится своим этажом, настороженна ко всему, что добавляет шаг
Сегодня
Задачи приходят руками, сразу из нескольких отделов, а передача смены живёт у кого-то в голове.
С Guesteria
Читает задачи дня в телефоне до начала смены: номер, приоритет и срок.
Результат
Берёт номер и отмечает старт и завершение большим пальцем. Ресепшн видит, на чём стоит задача, а последний номер закрыт до её ухода.
Чего она хочет от смены, словами самого брендкаста: «Знать следующий номер, его приоритет и срок.»
Сегодня
4 проблемы
01
Гость
Гости ищут, чем заняться. Спрашивают на ресепшне, потом в Google, и бронируют на стороне.
02
Ресепшн
Одни и те же вопросы идут через стойку весь день — до часа смены. На стойке лежат неактуальные флаера.
03
Персонал
Задачи доходят до этажа руками, из нескольких отделов сразу. Они приходят поздно или теряются.
04
Владелец
Гости тратят деньги на экскурсии и рестораны в городе. Эта выручка проходит мимо отеля.
Решение
Платформа
Платформа Guesteria состоит из 3 приложений — гостевого, панели ресепшна и приложения персонала. Один запрос проходит через все три: от касания гостя до отметки «готово» у персонала.
Панель ресепшна
Десктоп, 1296 × 848
Гостевое приложение
Телефон, 446 × 948
Приложение персонала
Телефон, 446 × 948
Платформа
Гостевое приложение
Мобильное приложение, веб и бот в WhatsApp. Гость открывает его по коду в номере, и хватает того браузера, который у него уже есть.
Платформа
Панель ресепшна
Один десктопный веб-клиент для ресепшна и менеджмента. Здесь отель описывает сам себя, и сюда приходит каждый запрос.
Платформа
Приложение персонала
Мобильное приложение, веб и WhatsApp. Задачи, график и чат смены — в телефоне, который уже в кармане.
Состав приложения персонала проходит подтверждение к октябрьскому релизу, а тариф Rapid покрывает гостевое приложение и панель ресепшна. Список выше собран из PRD, сторового пакета и ценностного канваса.
Фирменный стиль
Логотип
Охранное поле
¼ высоты логотипа с каждой стороны.
Минимальный размер
20 px в высоту. Ниже работает фавикон.
Логотип на светлом
Поверхности, которыми владеет бренд: слайды, визитки, посты, вывески
Логотип на тёмном
Тёмные и фирменные фоны
Плашка на фото
Фото и насыщенные фоны, под 30% тёмной маской
Капсула
Любой фон
Иконка приложения
Где платформа обрезает иконку: плитка приложения, лаунчер, веб-манифест
Знак
Внутри чужого пространства: аватар, мерч, центр QR-кода
Фавикон
Вкладки браузера и всё, что мельче минимального размера логотипа
Один цвет
Берёт цвет текста вокруг: гравировка, тиснение, одноцветная печать
Фирменный стиль
Типографика
Codec Pro
Дисплейная, заголовки
Source Sans 3
Текст и интерфейс
JetBrains Mono
Код, идентификаторы, балансы
Фрост-блок поверх фотографии, знак фокуса внутри него.
Один знак фокуса на абзац. Выделенная фраза остаётся целой на переносе, а знак в конце предложения забирает точку внутрь.
Визуальная коммуникация · 2 из 3
Иконки и блоки
Пять рукотворных глифов, каждый одной линией, набор закрыт. По умолчанию — голый глиф, он берёт цвет текста; на диске тон роли несёт сам диск.
Функциональная иконка стоит напротив своего блока, приколотая к углу или оси. Фирменный знак — отдельная вещь, и на одном креативе он один.
Блок-остров, на тоне
Абзацы поднимаются над цветным фоном в скруглённом острове, чей угол следует за собственным кеглем. Внутри фраза берёт строчный хайлайт.
Фрост, поверх фотографии
Тёмный фрост несёт светлый текст и живёт только поверх фона. Фраза внутри берёт скруглённую обёртку.
Широкий круглый блок
Радиус максимальный из возможных, поэтому панель шире своей высоты превращается в стадион, а боковой отступ равен этому радиусу, чтобы текст обходил скругления. Один такой блок на вид.
Визуальная коммуникация · 3 из 3
Фотосеты
Дневной свет и настоящие материалы: дерево, камень, штукатурка, лён и шерсть со следами времени. Фотокит снимает нарратив каждой персоны — день, как он идёт, точку, где до неё доходит Guesteria, и то, что она там улучшает.
Нарратив
У каждой персоны своя линия внутри набора: день, как он идёт сейчас, момент, когда продукт до неё доходит, и как день выглядит после.
Точка контакта
На один кадр приходится один момент контакта — код на стене, задача в телефоне, экскурсия в приложении.
Площадки
Весь набор держится на трёх площадках — Hanseblick в Гамбурге, Mirall в Барселоне, Roqueterre в Дордони, — и у каждой свой состав актёров.
Брендбук
Где он живёт
Брендбук, design.md и фотокит живут на одной странице, и каждый файл скачивается оттуда.